1. Responsable du traitement et contact
La plateforme accessible à l’adresse depannhomepro.com est éditée par Peter Regat sous le nom commercial Depann'Home Pro.
44410 Herbignac, France
Pour les données métier saisies par une entreprise cliente concernant ses propres clients, salariés, techniciens ou partenaires, cette entreprise agit généralement comme responsable du traitement et Depann'Home Pro comme prestataire technique, conformément aux instructions et au contrat applicables.
2. Données que nous traitons
Données de compte et de sécurité
- identifiant, nom professionnel, rôle, entreprise de rattachement et coordonnées professionnelles ;
- empreintes et informations nécessaires à la validation des appareils, journaux de connexion et événements de sécurité ;
- préférences, droits d'accès et éléments d'authentification protégés.
Demandes commerciales
Lorsque vous demandez une offre depuis la vitrine, nous traitons le nom de l’entreprise, le nom et les coordonnées professionnelles du contact, la taille de l’équipe, l’offre envisagée et la description du besoin afin de répondre à cette demande.
Données métier
- fiches clients, adresses d'intervention, rendez-vous, affectations et historiques ;
- devis, factures, avoirs, règlements, achats et informations comptables ;
- rapports, quitus, notes, photos, signatures et pièces jointes ;
- missions partenaires, conversations et statuts opérationnels.
Données techniques
Nous pouvons traiter l'adresse IP, le type de navigateur ou d'appareil, les dates d'accès, les erreurs et les journaux nécessaires à la sécurité, au diagnostic et au bon fonctionnement du service.
3. Utilisation des données Google et des boîtes de messagerie
Autorisations demandées
Lorsque l'administrateur d'une entreprise choisit « Connecter Google », Depann'Home Pro demande openid, email et profile pour identifier la boîte volontairement connectée, https://www.googleapis.com/auth/gmail.readonly pour lister et lire ses messages et pièces jointes, et https://www.googleapis.com/auth/gmail.send pour envoyer les réponses autorisées. L'accès passe exclusivement par Gmail API : Depann'Home Pro ne modifie, ne déplace et ne supprime aucun message Gmail et ne le marque jamais comme lu.
Utilisation concrète
- identifier l'adresse et le nom de la boîte volontairement connectée ;
- synchroniser les messages récents de la boîte de réception ;
- analyser l'expéditeur, l'objet, le texte et les pièces jointes compatibles afin d'évaluer si un message correspond à une mission ;
- présenter les messages candidats aux utilisateurs autorisés ou les importer automatiquement selon les règles configurées par l'entreprise ;
- créer ou compléter une mission et une fiche client à partir des informations opérationnelles validées ;
- envoyer une réponse, des documents ou une mise à jour de statut depuis la boîte, uniquement à la demande de l'utilisateur ou selon une option activée.
Engagement relatif aux données Google
L'utilisation et le transfert par Depann'Home Pro des informations reçues des API Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée (« Limited Use »).
Depann'Home Pro ne vend pas les données Google, ne les utilise pas pour diffuser ou personnaliser des publicités et ne les transmet pas à des courtiers en données. Aucun humain ne consulte le contenu Google sauf avec l'accord explicite de l'entreprise pour une assistance, lorsque cela est nécessaire à la sécurité ou au respect de la loi, ou lorsque les données ont été volontairement partagées dans le cadre normal d'une mission.
Contrôle et révocation
L'administrateur peut supprimer une connexion depuis Paramètres → Réseau → Boîte mail professionnelle. Il peut également retirer l'autorisation depuis la page Connexions tierces du compte Google. Une révocation empêche les synchronisations futures.
4. Finalités et fondements
- Répondre aux demandes commerciales : étudier le besoin exprimé et recontacter le demandeur, avec son accord donné dans le formulaire.
- Exécuter le service : fournir les fonctionnalités demandées, conserver les dossiers et permettre la collaboration contractuelle.
- Sécuriser la plateforme : authentifier les utilisateurs, prévenir les abus et maintenir la traçabilité, sur la base du contrat et de notre intérêt légitime.
- Respecter les obligations : conserver les documents ou éléments imposés par les règles comptables, fiscales et légales applicables.
- Améliorer et assister : diagnostiquer les erreurs et répondre aux demandes de support, dans la limite de ce qui est nécessaire.
- Connecter une messagerie : sur action et autorisation explicites d'un administrateur habilité, révocables à tout moment.
5. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux utilisateurs autorisés de l'entreprise concernée et, uniquement pour les éléments partagés, à ses partenaires autorisés. Les équipes ou prestataires techniques de Depann'Home Pro n'y accèdent que lorsque cela est nécessaire à l'hébergement, à la sécurité ou au support.
Le fonctionnement peut faire intervenir des prestataires d'hébergement et de base de données, ainsi que Google, Microsoft ou un fournisseur de messagerie lorsque l'entreprise active la connexion correspondante. Un service d'envoi d'e-mails transactionnels peut également être utilisé. Ces prestataires traitent les données selon leurs propres engagements et nos instructions applicables.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, les mécanismes contractuels ou garanties prévus par la réglementation applicable doivent encadrer le transfert.
6. Durées de conservation et suppression
Les informations d’une demande d’offre sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et à la relation commerciale qui peut en découler, puis supprimées ou archivées selon les obligations légales applicables. Une suppression peut être demandée à l’adresse de contact.
Les données de compte et métier sont conservées pendant la durée d'utilisation du service, puis pendant les durées nécessaires aux obligations légales, à la gestion des litiges ou à l'exécution du contrat. Les documents comptables peuvent notamment être soumis à des durées légales de conservation.
La suppression d'une connexion de messagerie efface de la base active ses jetons ou identifiants chiffrés ainsi que les messages candidats et pièces jointes qui lui sont directement liés. Les missions, documents ou informations déjà importés et intégrés à un dossier métier peuvent être conservés comme archives professionnelles jusqu'à leur suppression selon les règles de l'entreprise et les obligations légales applicables.
Les états OAuth temporaires expirent automatiquement. Des sauvegardes techniques peuvent subsister pendant une période limitée avant leur rotation normale.
7. Mesures de sécurité
Depann'Home Pro met en œuvre des mesures proportionnées aux risques : communications HTTPS, mots de passe hachés, sessions protégées, séparation des entreprises, droits par rôle, validation d'appareils, authentification renforcée pour certains profils, limitation des requêtes et journalisation des événements importants.
Les mots de passe de messagerie, jetons OAuth et secrets de connexion sont chiffrés côté serveur et ne sont jamais renvoyés au navigateur. Malgré ces mesures, aucun service connecté ne peut garantir un risque nul ; tout incident suspect doit être signalé rapidement à l'adresse de contact.
8. Vos droits
Selon la situation et la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi retirer une autorisation facultative pour l'avenir.
Adressez votre demande à support@depannhomepro.com en indiquant votre entreprise et l'objet de la demande. Une preuve d'identité peut être demandée uniquement si elle est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.
10. Évolution de cette politique
Cette politique peut évoluer pour refléter une modification du service, de ses prestataires ou des exigences légales. La date de mise à jour est indiquée en tête de page. En cas de changement important, une information adaptée sera présentée dans le service ou transmise aux utilisateurs concernés.